قوانین و مقررات

به بخش قوانین و مقررات فروشگاه تیونچی خوش آمدید

مجموعه ما در راستای تسهیل کسب و کار و خرید مشتریان، قوانین و مقرراتی را وضع کرده تا در چهارچوب این قوانین بتواند به شما عزیزان بهترین خدمت رسانی را داشته باشد.

نحوه ثبت سفارش

مشتریان فروشگاه تیون چی پس از مشاهده محصولات می توانند از طریق وبسایت ما به نشانی www.tunechi.ir به ثبت سفارش محصولات اقدام نمایند.

• اقدام به ثبت سفارش و ارسال درخواست خرید به فروشگاه به منزله آگاهی کامل مشتری از قوانین و مقررات فروشگاه تیونچی و کلیه جنبه های کالا یا کالاهای انتخابی ایشان، اعم از نحوه کارکرد، نحوه استفاده و قابلیت های آن می باشد و فروشگاه تعهدی درباره انتخاب اشتباه کالا توسط مشتری ندارد.

• با این وجود، امکان لغو سفارش توسط مشتری فقط در شرایطی وجود دارد که بسته سفارشی در مرحله پردازش باشد و مراحل ارسال آن در انبار فروشگاه آغاز نشده باشد. این زمان توسط فروشگاه تعیین و به مشتری اعلام می گردد. در شرایط مندرج، فروشگاه با کسر 25 درصد از مبلغ کل فاکتور، اقدام به لغو سفارش می نماید.

• پس از تکمیل فرایند ارسال و تحویل محموله ارسالی به شرکت پست هیچ گونه امکانی برای لغو سفارش وجود ندارد.

• هزینه ارسال سفارشات مشتریان بصورت پس کرایه میباشد و مجموعه تیونچی هیچگونه مسئولیتی در مقابل هزینه ارسال توسط شرکت پست ، تیپاکس و ... ندارد.

شرایط و نحوه ارسال

• سفارشات نهایی ثبت شده ، طی یک روز کاری بسته بندی و ارسال خواهد شد.

• تمامی محصولات قبل از ارسال توسط همکاران ما مورد بررسی قرار گرفته و پس از تائید سلامت واحد مربوطه ارسال می گردد. لذا در صورت دریافت بسته و نقص آن ، مجموعه هیچ گونه مسئولیتی ندارد .

• حتما زمان تحویل از سالم و کامل بودن اجناس خود اطمینان حاصل نمایید و در صورت بروز مشکل، قبل از تحویل بسته خود از پیک ، پست ، تیپاکس و ... با شماره 09122641200 تماس بگیرید.

• ثبت سفارش به معنای آگاهی مشتری از مشخصات، کاربرد، شرایط استفاده و سازگاری محصول انتخابی با نیاز خود است. مسئولیت انتخاب صحیح کالا بر عهده مشتری می‌باشد.

  حق انصراف و لغو سفارش

  • مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، مشتریان حق دارند، درخواست انصراف از خرید را ثبت نمایند؛ مگر در موارد استثنا که در قانون مشخص شده است (مانند کالاهای سفارشی‌سازی‌شده یا کالاهایی که پردازش آن‌ها آغاز شده است).

    لغو سفارش پیش از ارسال:
    در صورتی که سفارش در مرحله پردازش باشد و هنوز به شرکت حمل‌ و نقل تحویل نشده باشد، امکان لغو سفارش وجود دارد.
    در این حالت، مبلغ پرداختی پس از کسر ۲۰٪ بابت هزینه‌های انجام‌ شده شامل پردازش سفارش، بسته‌بندی، امور اداری و کارمزد درگاه پرداخت، از طریق همان روش پرداخت به مشتری عودت داده می‌شود.
    مبالغ کسرشده جریمه محسوب نمی‌شوند و مربوط به خدماتی هستند که با ثبت سفارش آغاز شده‌اند.

    شرایط مرجوعی کالا

    • تمام هزینه های بازگشت دستگاه معیوب و ارسال مجدد نمونه تعویض شده بر عهده خریدار می باشد.

    • باز پس فرستادن هر محصولی به فروشگاه تيونچی پس از هماهنگی با پشتیبانی و تایید کارشناسان فروش امکان پذیر است.

    • کالای مرجوعی باید در بسته بندی سالم باشد و کلیه متعلاقات و لوازم جانبی آن در جعبه همراه با محصول ارسال شود.

    • در صورت مرجوع کردن اجناس مبلغ ۱۰ درصد مالیات از مبلغ کسر می شود.

    • کالای سالم در صورت باز شدن و تست شدن شامل قوانین مرجوع یا تعویض نمیگردد .

  • درخواست مرجوعی باید حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از تحویل کالا به پشتیبانی فروشگاه اعلام شود.

  • کالای مرجوعی باید در بسته‌بندی سالم، بدون باز شدن و استفاده و به‌ همراه کلیه متعلقات ارسال شود.

    هماهنگی و تأیید پشتیبانی فروشگاه پیش از ارسال کالا الزامی است.

    هزینه ارسال کالای مرجوعی و ارسال مجدد (در صورت تعویض) بر عهده خریدار می‌باشد.

    در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی پس از کسر هزینه‌های واقعی انجام‌شده شامل پردازش، بسته‌بندی و خدمات اداری (حداکثر ۲۰٪)، عودت داده می‌شود.

    توجه: مبالغ کسرشده جریمه محسوب نمی‌شوند و مربوط به خدماتی هستند که با ثبت سفارش آغاز شده‌اند.

نکات مهم هنگام تحویل کالا

کلیه محصولات از نظر سالم بودن فیزیکی بررسی می شوند و محصولات الکتریکی نیز توسط نیروهای مجرب برای این کار، تست و سپس وارد مرحله بسته بندی می گردند تا کلیه سفارش‌ها را در نهایت صحت و سلامت  و بدون آسیب دیدگی به دست مشتریان خود در سراسر کشور برساند. با وجود این ممکن است مشتریان محترم هنگام تحویل گرفتن سفارشات خود، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی قوانین زیر در نظر گرفته شده اند:

• فروشگاه محصولات را قبل از ارسال از لحاظ سلامت فیزیکی تست کرده و در نهایت دقت بسته بندی می نماید. هیچ گونه شکستگی یا آسیب دیدگی محصولات بر عهده فروشگاه نمی باشد.

• صحت فیزیکی و تست برقی تمامی محصولات قبل از ارسال توسط همکاران مجرب ما در واحد کنترل تایید و بررسی می گردد و بوسیله دوربین مجموعه، کلیه ی سفارشات ضبط و فیلم آن در آرشیو موجود است .

مسئولیت آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل

با توجه به اینکه کلیه کالاها پیش از ارسال به‌صورت سالم و ایمن بسته‌بندی می‌شوند، مسئولیت هرگونه آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل بر عهده شرکت حمل‌کننده (پست، تیپاکس و …) می‌باشد.
مشتری موظف است در زمان تحویل مرسوله، سلامت ظاهری بسته را بررسی نماید.
در صورت مشاهده هرگونه پارگی، له‌شدگی، شکستگی یا آسیب فیزیکی:

• از تحویل گرفتن بسته خودداری نماید.

• موضوع را همان لحظه از مأمور تحویل صورت‌جلسه نماید.

• تحویل گرفتن مرسوله توسط مشتری، به‌منزله تأیید سلامت ظاهری بسته می‌باشد.
  در صورتی که بسته بدون ایراد ظاهری تحویل گرفته شود، هرگونه آسیب‌دیدگی اعلام‌شده پس از تحویل، مشمول مرجوعی یا استرداد وجه نخواهد بود و فروشگاه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
  بدیهی است مجموعه تیونچی در صورت اعلام به‌موقع مشتری، همکاری لازم را جهت پیگیری خسارت از شرکت حمل‌کننده انجام خواهد داد.

محتوا

خدمات و محتویات وب سایت فروشگاه تیونچی، توسط نیروهای تیم محتوای فروشگاه تیونچی به صورت انحصاری تنها برای استفاده شخصی و غیر تجاری شما عرضه شده است. هر گونه سوء استفاده از این اطلاعات پیگرد قانونی داشته و هیچ فرد حقیقی، حقوقی یا وب سایتی به هیچ عنوان نمی تواند از اطلاعات موجود در وب سایت اعم از عکس، ویدیو، توضیحات محصولات و … برای فروش، تولید مجدد یا ایجاد ترافیک در وب سایت خود استفاده کند.

استفاده از خدمات وب‌سایت و ثبت سفارش، به‌منزله آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است و این قوانین مطابق با قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است.